In der heutigen Geschäftswelt sind BPMN-Modelle (Business Process Model and Notation) ein unverzichtbares Werkzeug, um komplexe Geschäftsprozesse zu dokumentieren und zu modellieren. BPMN-Modelle liefern eine standardisierte und intuitive Darstellung von Geschäftsprozessen, die es Unternehmen ermöglicht, ihre Prozesse zu optimieren und effizienter zu gestalten. Allerdings gibt es immer noch einige Herausforderungen bei der Erstellung und Implementierung von BPMN-Modellen, insbesondere in Bezug auf ihre Verständlichkeit und Benutzerfreundlichkeit.

Eine Möglichkeit, diese Herausforderungen zu bewältigen, besteht darin, die Eye-Tracking-Technologie, d.h. das Aufzeichnen der Augenbewegungen von Probanden zu unterschiedlichen Aufgaben zu verwenden, um die Wahrnehmung von BPMN-Modellen durch Benutzer zu untersuchen.

Im Januar 2023 wurde eine Studie vom Institut für Angewandte Informatik und Formale Beschreibungsverfahren (AIFB) des Karlsruher Instituts für Technologie (KIT) in Kooperation mit der Universität St. Gallen durchgeführt. Die Studie hatte zum Ziel, den Prozessablauf und die Interaktionen der Mitarbeitenden mit dem BPMN-System zu verstehen und daraus resultierend die Verständlichkeit sowie die Usability von BPMN-Modellen zu verbessern und somit Benutzer bei der Erstellung und Implementierung dieser Modelle zu unterstützen.

Die nach definierten Kriterien rekrutierten Studienteilnehmenden, wurden hinsichtlich des Ablaufs, den zu leistenden Aufgaben und der Eye-Tracking-Methodik informiert. Die Studie selbst bestand aus unterschiedlichen Fragen und Aufgaben zu Geschäftsprozessen, wobei zusätzlich zum Eye-Tracking auch Verständnis und Erläuterungen aufgezeichnet wurden.

Die Analyse der Ergebnisse soll Aufschluss über folgende Bereiche der BPMN-Modelle geben:
  • Identifikation von Engpässen und Blockaden, die einen erhöhten Ressourceneinsatz erfordern
  • Verbesserung des BPMN-Designs zur Identifikation zentraler Elemente
  • Optimierung der Benutzeroberfläche für eine intuitive Anwendung
  • Ermittlung von Schulungsbedürfnissen zur Steigerung einer effizienten und produktiven Nutzung
Durch die Verwendung von Eye-Tracking-Technologien können Unternehmen besser verstehen, wie Benutzer BPMN-Modelle wahrnehmen und wie sie diese Modelle benutzerfreundlicher gestalten. So liefert die Eye-Tracking-Technologie vielversprechende Möglichkeiten, die Benutzerfreundlichkeit und Effektivität von BPMN-Modellen zu verbessern, Schwachstellen zu identifizieren und die Usability zu erhöhen, um damit Geschäftsprozesse zu optimieren.  


Autor: Ana Paula Rivas